Skip to main content

ИИ-ассистент в чатах GetCourse

ИИ-ассистент в чатах GetCourse

**Кратко:** ассистент отвечает **только**только в трёх отделах — **Asistent AI**AI, **Întrebări generale**generale и **Mobile App Support**Support. Во всех остальных отделах (личные отделы сотрудников, Prioritate, Medic, Spam и др.) он **не вмешивается никогда**.никогда. Забрать диалог = перетащить его в свой отдел. Вернуть ассистенту = перетащить в «Asistent AI».

**Обновление от 19.08.2026:** логика работы с отделами изменилась. Возврат диалога ассистенту через кнопку «Закрыть» (закрытие сессии) **больше не действует** — теперь диалог возвращают перетаскиванием в отдел «Asistent AI». Видео ниже записано до этого обновления — в части возврата диалога оно устарело.

📹 Видео-инструкция

Смотреть: видео-инструкция на Google Drive (записано 04.06.2026; способ возврата диалога — см. обновление выше)

Превью видео-инструкции

Как это работает

  • Пользователи пишут в поддержку из любых каналов: GetCourse (сайт), приложение, Telegram, WhatsApp, email.
  • Все диалоги видны в разделе «Сообщения» GetCourse: https://fitnessmama.school/all-messages
  • После каждого своего ответа ассистент переносит диалог в отдел «Asistent AI» — это его «домашняя» очередь.

Раздел «Сообщения» в GetCourse

Отделы

Отдел Ассистент Что в нём
1 Asistent AI ✅ отвечает Диалоги, которые ведёт ассистент (прямая ссылка)
2 Întrebări generale ✅ отвечает Новые обращения с сайта и мессенджеров
3 Mobile App Support ✅ отвечает Обращения из мобильного приложения
4 Escalat de la AI 🚫 молчит Диалоги, переданные оператору автоэскалацией (прямая ссылка)
5 Все остальные 🚫 молчит Личные отделы сотрудников, Prioritate 1/2, Medic, Spam и т.д. — территория операторов

Когда диалог переходит к оператору

  1. Клиент попросил человека — написал «operator», «manager», «albinuța» и т.п. → диалог автоматически переходит в Escalat de la AI, а в Telegram-группу приходит уведомление с кнопкой на диалог.
  2. Клиент флудит — больше 20 сообщений в минуту → то же самое, автоматически.
  3. Оператор хочет вмешаться сам → просто перетаскивает диалог в свой отдел (или любой другой, кроме трёх «ботовских»). С этого момента ассистент в диалоге не участвует.

Перевод диалога в другой отдел

Пока диалог находится в отделе оператора, ассистент его не трогает — даже если сессия диалога закроется автоматически.

Как вернуть диалог ассистенту

Перетащить диалог обратно в отдел «Asistent AI». Со следующего сообщения клиента ассистент продолжит беседу. Закрывать сессию не нужно (но и не мешает).нужно.

ВажноВажно: помнить:

    Ассистентассистент отвечает только на новые сообщения. Если клиент что-то спросил, пока диалог был у оператора, — ответьте ему сами до возврата. Сразу после эскалации есть техническая пауза ~1 минута, в течение которой возврат не срабатывает.срабатывает; Нана практике она незаметна.

    Если что-то пошло не так

    Ассистент отвечает там, где не должен, или молчит там, где должен отвечать → отправьте Давиду ссылку на диалог.

    Back to top