ИИ-ассистент в чатах GetCourse

Кратко: ассистент отвечает только в трёх отделах — Asistent AI, Întrebări generale и Mobile App Support. Во всех остальных отделах он не вмешивается никогда. Забрать диалог = перетащить его в свой отдел. Вернуть ассистенту = перетащить в «Asistent AI».

Как это работает

• Пользователи пишут в поддержку из любых каналов: GetCourse (сайт), приложение, Telegram, WhatsApp, email.
• Все диалоги видны в разделе «Сообщения» GetCourse: https://fitnessmama.school/all-messages
• После каждого своего ответа ассистент переносит диалог в отдел «Asistent AI» — это его «домашняя» очередь.

Отделы

Когда диалог переходит к оператору

1. Клиент попросил человека — написал «operator», «manager», «albinuța» и т.п. → диалог автоматически переходит в Escalat de la AI, а в Telegram-группу приходит уведомление с кнопкой на диалог.
2. Клиент флудит — больше 20 сообщений в минуту → то же самое, автоматически.
3. Оператор хочет вмешаться сам → перетаскивает диалог в свой отдел (или любой другой, кроме трёх «ботовских»). С этого момента ассистент в диалоге не участвует.

Пока диалог находится в отделе оператора, ассистент его не трогает — даже если сессия диалога закроется автоматически.

Как вернуть диалог ассистенту

Перетащить диалог обратно в отдел «Asistent AI». Со следующего сообщения клиента ассистент продолжит беседу. Закрывать сессию не нужно.

Важно: ассистент отвечает только на новые сообщения. Если клиент что-то спросил, пока диалог был у оператора, — ответьте ему сами до возврата. Сразу после эскалации есть техническая пауза ~1 минута, в течение которой возврат не срабатывает; на практике она незаметна.

Если что-то пошло не так

Ассистент отвечает там, где не должен, или молчит там, где должен отвечать → отправьте Давиду ссылку на диалог.