ИИ-ассистент в чатах GetCourse

ИИ-ассистент в чатах GetCourse

**Кратко:** ИИ-ассистент отвечает во**только** в трёх отделах — **Asistent AI**, **Întrebări generale** и **Mobile App Support**. Во всех остальных отделах GetCourse,(личные кромеотделы отделасотрудников, EscalatPrioritate, deMedic, laSpam AIи др.) он **не вмешивается никогда**. ПриЗабрать необходимостидиалог любой= другойперетащить его в свой отдел. Вернуть ассистенту = перетащить в «Asistent AI».

**Обновление от 19.08.2026:** логика работы с отделами изменилась. Возврат диалога ассистенту через кнопку «Закрыть» (закрытие сессии) **больше не действует** — теперь диалог возвращают перетаскиванием в отдел тоже«Asistent можноAI». исключитьВидео изниже работызаписано ассистента.до этого обновления — в части возврата диалога оно устарело.

📹 Видео-инструкция

Смотреть: видео-инструкция на Google Drive (записано 04.06.2026; способ возврата диалога — см. обновление выше)

Как это работает

• Пользователи пишут в поддержку из любых каналов: GetCourse (сайт), приложение, Telegram, WhatsApp, email.
• Все диалоги видны в разделе «Сообщения» GetCourse: https://fitnessmama.school/all-messages
• После каждого своего ответа ассистент переносит диалог в отдел «Asistent AI» — это его «домашняя» очередь.

Отделы

	Отдел

Ассистент Что в нём Прямая ссылка 1 Asistent AI  Все диалоги, где✅ отвечает ИИ-ассистент Диалоги, которые ведёт ассистент (fitnessmama.school/asistent-aiпрямая ссылка) 2 2Întrebări generale ✅ отвечает Новые обращения с сайта и мессенджеров 3 Mobile App Support ✅ отвечает Обращения из мобильного приложения 4 Escalat de la AI 🚫 молчит Диалоги, переданные оператору.оператору Вавтоэскалацией этом(прямая отделессылка) ассистент 5 неВсе отвечаетостальные fitnessmama.school/escalat-de-la-ai🚫 молчит Личные отделы сотрудников, Prioritate 1/2, Medic, Spam и т.д. — территория операторов

Когда диалог переходит к оператору

1. Клиент попросил операторачеловека (ключевое— словонаписал Operator)«operator», «manager», «albinuța» и т.п. → диалог автоматически переходит в отдел Escalat de la AI, а админамв Telegram-группу приходит уведомление с кнопкой на диалог.

Клиент флудит — больше 20 сообщений в Telegram-группу.минуту → то же самое, автоматически. Оператор хочет вмешаться сам → вручнуюпросто переводитперетаскивает диалог в свой отдел Escalat(или deлюбой laдругой, AIкроме трёх «ботовских»). ПослеС этого момента ассистент в диалоге не отвечает.участвует.

Пока диалог находится в отделе оператора, ассистент его не трогает — даже если сессия диалога закроется автоматически.

Как вернуть диалог ассистенту

КогдаПеретащить оператордиалог закончилобратно беседув сотдел пользователем«Asistent AI». Со следующего сообщения клиента ассистент продолжит беседу. Закрывать сессию не нужно (но и не мешает).

Важно помнить:

Ассистент отвечает только на новые сообщения. Если клиент что-то спросил, пока диалог был у оператора, — нужноответьте простоему закрытьсами сессиюдо кнопкойвозврата. «Закрыть».Сразу Послепосле этогоэскалации есть техническая пауза ~1 минута, в течение которой возврат не срабатывает. На практике она незаметна.

Если что-то пошло не так

Ассистент отвечает там, где не должен, или молчит там, где должен отвечать → отправьте Давиду ссылку на новые сообщения в этом диалоге снова отвечает ИИ-ассистент.диалог.