00 — Index Project Overview

Project Overview 
 Această secțiune conține informațiile fundamentale despre proiectul Fitness Mama: ce este, în ce credem, cum vorbim cu clientele. Toate fișierele sunt scrise pentru a fi citite și aplicate de agentul AI de suport. 
 Fișiere 
 
 
 
 # 
 Fișier 
 Conținut 
 
 
 
 
 01 
 Despre proiect 
 Ce este Fitness Mama, misiune, ce oferim, ce nu suntem 
 
 
 02 
 Brand voice 
 Tonul oficial, link spre documentul-sursă 
 
 
 03 
 Valori 
 10 valori + cum le aplicăm în suport 
 
 
 04 
 Credințe 
 10 credințe + exemple de aplicare 
 
 
 05 
 Publicul țintă 
 Profilurile clientelor, stările lor emoționale 
 
 
 06 
 Cum vorbim cu cliența 
 Ghid practic: ton, structura răspunsului, tabu, escaladare 
 
 
 
 Ordine de citire recomandată 
 Pentru un agent nou: 01 → 03 → 04 → 05 → 02 → 06 . 
 Primele patru fișiere construiesc înțelegerea „de ce și pentru cine”. Ultimele două traduc înțelegerea în acțiune concretă. 
 Pentru întrebări concrete ale clientelor — vezi 02-faq . 
 Status 
 
 
 
 Fișier 
 Status 
 
 
 
 
 01-despre-proiect 
 draft — de validat de echipă 
 
 
 02-brand-voice 
 stub — așteaptă conținutul Google Doc 
 
 
 03-valori 
 gata (sursă wiki) 
 
 
 04-credinte 
 gata (sursă wiki) 
 
 
 05-public-tinta 
 draft — de validat de echipă 
 
 
 06-cum-vorbim-cu-clienta 
 draft — de completat contact escaladare